クレームについて

たくさんのお客様と接するので、販売している商品に不具合があったり、対応に問題があったりして、クレームを頂くことがあります。後者は自分の心がけで限りなくゼロに近づけられますが、前者はどうしても起こってしまうことがあります。その場合たとえ自分の責任でなくとも、ひとまず窓口として慎重な応対が求められます。幸いな事に、今回は特に大きなクレームはありませんでしたが、お詫びして良品と交換してお許し頂くようなことは何度かありました。

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